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豐縣農商銀行做優(yōu)適老化金融服務(wù)寫(xiě)好養老金融大文章
  隨著(zhù)數字化、智能化金融服務(wù)的快速發(fā)展,老年客群面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題凸顯。豐縣農商銀行堅持以客戶(hù)為中心,以高度的社會(huì )責任感和使命感,積極探索適老化金融服務(wù)路徑,圍繞打造“情潤夕陽(yáng)”適老服務(wù)品牌,努力提升適老化金融服務(wù)水平,切實(shí)滿(mǎn)足老年客群金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度。
  網(wǎng)點(diǎn)改造“親民化”,
  提升老年客群“認同感”
  圍繞“情潤城鄉,智贏(yíng)未來(lái)”的核心價(jià)值觀(guān),創(chuàng )建具有該行特色的適老服務(wù)品牌“情潤夕陽(yáng)”,采取多種措施優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和金融功能,提高老年人辦理業(yè)務(wù)的便捷性、安全性、舒適性,增強老年人在金融服務(wù)上的獲得感和幸福感,提升適老化服務(wù)工作質(zhì)量,彰顯“農商情,潤夕陽(yáng)”的金融為民情懷。嚴格按照網(wǎng)點(diǎn)適老化改造標準,分層次、有步驟地優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升服務(wù)體驗,完善無(wú)障礙設備,增配便民設施,設立尊老公益區,打造尊老、助老工作環(huán)境和文化氛圍。目前,該行37家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部完成適老化改造,城區12家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立“勞動(dòng)者驛站”。在網(wǎng)點(diǎn)適老化改造過(guò)程中,深挖地方特色,深化適老服務(wù),在滿(mǎn)足老年客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí),將當地文化特色、發(fā)展優(yōu)勢等要素融入其中,增進(jìn)感情認同、促進(jìn)互融互合。
  業(yè)務(wù)辦理“便捷化”,
  提升老年客群“獲得感”
  針對老年客戶(hù)金融消費習慣和支付結算需求,對現有服務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理優(yōu)化,努力消除老年客群的為難、畏難情緒和不適、困惑感覺(jué),提高“獲得感”和“舒適感”。每家支行至少保留一個(gè)現金窗口,設立一個(gè)愛(ài)心窗口,并將標識張貼在顯著(zhù)位置。保留傳統的存折使用、現金和支付結算服務(wù),為不會(huì )使用智能設備和手機銀行的老年客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道,暢通柜面結算服務(wù)。面向老年客戶(hù)推出關(guān)愛(ài)版手機銀行App、溫馨版STM操作系統,方便老年客戶(hù)閱讀和使用。廳堂配備專(zhuān)職金融助老引導員,專(zhuān)人“一對一”服務(wù),做到全程服務(wù)、無(wú)縫對接。充分利用尊老公益區設施,為等待的客戶(hù)提供茶水、書(shū)籍、血壓儀等,讓老人在辦理業(yè)務(wù)間隙感受到輕松、愜意。
  助老服務(wù)“網(wǎng)格化”,
  提升老年客群“歸屬感”
  該行9家適老服務(wù)標桿網(wǎng)點(diǎn)根據轄區客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化定位,采取網(wǎng)格化管理模式,劃分服務(wù)網(wǎng)格,固定網(wǎng)格管理員,建立助老聯(lián)系檔案卡,明確包片區域和聯(lián)絡(luò )人,加強動(dòng)態(tài)管理和維護。成立適老服務(wù)志愿者團隊,在廳堂顯著(zhù)位置公示志愿者聯(lián)絡(luò )信息,公示助老服務(wù)熱線(xiàn),在此基礎上,挑選骨干成員組成“小圓服務(wù)隊”,確保能“找到人、辦成事”。加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶(hù)的服務(wù)保障,對行動(dòng)不便的老年客戶(hù)和特殊人群,堅持特事特辦、急事急辦,做好柜面業(yè)務(wù)的延伸,切實(shí)滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融服務(wù)需求。包片聯(lián)絡(luò )人定期到社區村組走訪(fǎng),了解老年客戶(hù)的金融服務(wù)訴求,組織人員開(kāi)展社保卡激活、零輔幣兌換等上門(mén)服務(wù);關(guān)心關(guān)注困難老人生活,開(kāi)展節日慰問(wèn)、結對幫扶等活動(dòng),提供力所能及的幫助和關(guān)愛(ài)。
  金融宣教“常態(tài)化”,
  提升老年客群“安全感”
  針對近年來(lái)以老年群體為作案對象的非法集資、電信詐騙活動(dòng)高發(fā)現象,該行持續深入開(kāi)展金融知識宣教活動(dòng),抓好廳堂宣傳“主陣地”,循環(huán)播放宣教視頻,舉辦廳堂“微沙龍”“適老課堂”等,充分利用業(yè)務(wù)辦理時(shí)機進(jìn)行宣傳講解。此外,該行各宣教小分隊堅持走出去,不定期組織人員進(jìn)村組小區、進(jìn)集市廣場(chǎng)走訪(fǎng)宣傳,與村、社區攜手開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng),以喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式向金融消費者,尤其是老年群體宣傳講解人民幣防偽、殘損幣兌換、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等知識技巧,真正把金融知識送上門(mén)、送進(jìn)心,切實(shí)提高老年群體的風(fēng)險防范意識和安全交易意識。
  轉型升級“品牌化”,
  提升適老服務(wù)“價(jià)值感”
  根據省聯(lián)社推廣的“圓鼎家園”星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建及“99+1”孝行服務(wù)工作指引,對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造進(jìn)行再升級。深化“情潤夕陽(yáng)”適老服務(wù)品牌內涵,從服務(wù)標識、服務(wù)內容、設備設施、服務(wù)規范等方面,多方位、多視角進(jìn)行適老化改造,圍繞黨建敬老、科技助老、服務(wù)愛(ài)老等不同主題,精心打造一批適老服務(wù)標桿網(wǎng)點(diǎn),如“紅色師寨”特色支行、“書(shū)香銀行”營(yíng)業(yè)部、“果鄉文化”宋樓支行等,通過(guò)創(chuàng )建示范,發(fā)揮典型引路、標桿導向作用。與此同時(shí),加大對農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的適老化升級,逐步將省聯(lián)社“99+1”孝行服務(wù)、該行“情潤夕陽(yáng)”服務(wù)品牌融入普惠金融服務(wù)點(diǎn),提高綜合服務(wù)效能,讓老年客群金融服務(wù)更加通暢。截至2023年年末,該行9家基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被授予“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號;2021年至2023年,總行連續被評為“徐州市銀行業(yè)文明規范適老服務(wù)工作優(yōu)秀組織單位”。
  適老服務(wù)有溫度,細微之處見(jiàn)真情。去年中央金融工作會(huì )議明確提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”,作為扎根本土、服務(wù)“三農”的農村金融重要力量,豐縣農商銀行將緊緊圍繞“服務(wù)人民美好生活的百姓銀行”的發(fā)展目標,積極順應老齡化發(fā)展趨勢,加快布局適老金融服務(wù),聚力服務(wù)銀發(fā)客群,探索金融適老化、養老金融服務(wù)新路徑。
 
 
 
  原標題:豐縣農商銀行做優(yōu)適老化金融服務(wù)寫(xiě)好養老金融大文章
  文章來(lái)源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B02.html#content_1310313
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